FAQ

Queremos asegurarnos de que tengas el control total sobre tus pedidos en todo momento. Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para realizar un seguimiento en tiempo real de tu envío. Además, puedes acceder a la sección de "Seguimiento de pedidos" para consultar el estado actualizado de tu compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas proporcionar nueva información para facilitar la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envíanos un correo electrónico a marbiabrand@gmail.com dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción de tu paquete indicando si deseas un reembolso o un cambio. Después, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu joyería.

Es importante tener en cuenta que el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. No obstante, para los cambios, estaremos encantados de cubrir los gastos de envío de los nuevos artículos que te enviemos. Los artículos en oferta o promocionales no son elegibles para cambios. Agradecemos mucho tu comprensión..

¿Te enfrentas a dificultades para determinar tu talla de anillo adecuada? No te preocupes, descubrir cuál es tu talla correcta de anillo es bastante sencillo si sabes cómo hacerlo.

Opción A: Si ya tienes un anillo que se ajusta bien al dedo deseado, simplemente mide su diámetro interno.

Una vez que tengas esta medida, podrás localizar tu talla en la tabla proporcionada debajo. Es importante tener en cuenta lo siguiente: tu talla de anillo puede variar ligeramente debido a factores como la temperatura, niveles de hidratación, cambios hormonales, etc.

https://drive.google.com/file/d/1sfXjsYlikBZTCw-pLBf8bY6-J1e6V781/view?usp=sharing

Opción B: Descarga la aplicación Ringsizer y sigue las indicaciones.

Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la cancelación y el motivo. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Además, puedes cancelar manualmente tus pedidos desde el historial de pedidos en tu cuenta de usuario.

Si no encuentras el enlace de cancelación, es probable que tu pedido ya esté en proceso de preparación o envío.

Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM.

Si aún no lo encuentras, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando el formulario proporcionado.

Estamos encantados de recibir todas las tarjetas de crédito principales, como Visa, Mastercard, entre otras. Además, según el país desde el que estés haciendo la compra, también podríamos aceptar otros métodos de pago. En nuestra página de pago, encontrarás todos los métodos de pago disponibles para elegir.

Lamentamos los inconvenientes. En primer lugar, asegúrate de que los detalles de envío y facturación sean correctos. Si persiste el problema, intenta comunicarte con tu banco para verificar el estado del pago. Si aún así tienes problemas, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si necesitas asistencia con este proceso, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Si la pieza aparece como disponible 

• Entrega estándar: 2-5 días hábiles
• Envío exprés: 2-3 días hábiles (excepto fines de semana)

Para las joyas hechas a pedido, los tiempos de envío varían:

• Anillos ya diseñados con cambio de talla: 12-15 días hábiles
• Anillos de compromiso sin diseño: 1 a 2 meses 
• Collares, pendientes, pulseras: 12-15 días hábiles

Por favor, revisa los tiempos de entrega específicos para los diamantes en cada página de producto o contáctanos a través de marbiabrand@gmail.com o al número 5526596483 si tienes alguna duda sobre los tiempos de entrega.